Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

LETRAS CHINAS (Colombia) es el responsable del tratamiento de tus datos. Canal de contacto para temas de datos personales: [email protected].

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, país, usuario de Discord (opcional) y avatar. Tu contraseña nunca se guarda en claro: solo un hash criptográfico con sal.
• Datos transaccionales: pedidos, montos, método de pago y comprobantes de pago que subas (pueden contener datos bancarios visibles en la imagen).
• Comunicaciones: mensajes que envías por el chat de soporte y pedidos.
• Datos técnicos mínimos: cookie de sesión y preferencias guardadas en tu navegador (ver Política de Cookies).

3. Finalidades del tratamiento

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Procesar pedidos, verificar pagos y coordinar entregas.
• Prestar soporte por chat y enviarte correos transaccionales (confirmaciones, restablecimiento de contraseña).
• Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.

4. Autorización

Al registrarte aceptas esta política y autorizas expresamente el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Guardamos la fecha y hora de esa autorización como evidencia del consentimiento.

5. Tus derechos (habeas data)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, indicando tu solicitud. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Encargados y transferencia internacional

Para operar el sitio usamos proveedores que procesan datos por encargo nuestro, con servidores principalmente en Estados Unidos:

• Vercel Inc. — alojamiento de la aplicación.
• Neon — base de datos PostgreSQL.
• Vercel Blob — almacenamiento privado de comprobantes de pago.
• Resend — envío de correos transaccionales.

8. Seguridad

• Contraseñas protegidas con hash criptográfico y sal (nunca en texto plano).
• Sesiones con tokens aleatorios de los que solo se almacena su hash.
• Comprobantes de pago en almacenamiento privado, accesibles solo con sesión autorizada.
• Comunicación cifrada (HTTPS) en todo el sitio.

9. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de defensa ante reclamos. Los datos de pedidos y pagos pueden conservarse por los plazos exigidos por la normativa tributaria colombiana.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada.

11. Audio y notificaciones sonoras

El sitio puede reproducir un sonido breve en tu dispositivo para avisarte de nuevos mensajes del chat. Este audio se genera localmente en tu navegador: no accedemos al micrófono, no grabamos audio y no se transmite ningún sonido a nuestros servidores. Puedes silenciarlo desde tu navegador o dispositivo.

12. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de actualización. Si el cambio afecta sustancialmente el tratamiento de tus datos, te lo notificaremos por los canales de la plataforma.